DERIVACIÓN TÉCNICA

Derivación Técnica


Aspectos Generales:
Ante cualquier caso es necesario que pueda implicar la derivación de los equipos a las distintas instancias, es altamente necesario que las revisiones o chequeos sean realizados regularmente con el fin prevenir cualquier imprevisto que pudiese surgir. Inevitablemente es muy probable que se produzcan errores o fallas que podremos controlar en un mayor o menor grado, por lo cual es muy importante que tengamos claros los pasos a seguir.

El Coordinador:
El primer paso corresponde a la revisión del equipo afectado por parte del coordinador, si este no es capaz de generar una solución es necesario solicitar asistencia.

Asistencia Técnica Remota:
La mesa de asistencia técnica de enlaces puede entregarnos una guía para solucionar el problema que se nos ha presentado. El teléfono de la mesa es el 600 600 0404.

Asistencia Técnica Presencial
Si con la asistencia técnica remota no es posible solucionar los problemas del equipo, es necesario solicitar una visita de asistencia técnica presencial.

Derivación
De no haber solucionado el problema del equipo con alguno de los puntos anteriores, será necesario la derivación del equipo a un servicio técnico o bien hacer validad las garantías.

Solución del Problema
En cualquiera de los puntos anteriores (Coordinador, Asistencias técnicas y derivación) encontraremos una solución adecuada a la problemática que presenten nuestros equipos, aunque es necesario recordar que el cuidado y mantención es tarea de todos y que “prevenir es mejor que curar.”

DIFUNDIENDO PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS

DIFUNDIENDO PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS

Es de vital importancia que todos seamos partícipes de la gestión y utilización de los recursos con los que cuenta nuestro establecimiento educacional. Para ello es necesario actualizar nuestro registro de recursos tecnológicos de forma permanente, señalar su estado y la disponibilidad en que este se encuentra.
Para facilitar el trabajo y las descripciones hemos de dividir el registro en tres secciones:

* Equipos y Hardware. En esta sección deberemos incluir todos lo equipos y el hardware disponible en el establecimiento, computadores, impresoras, monitores, pantallas, etc.
Los puntos que debemos detallar para cada equipo son los siguientes.

1. Nombre del equipo2. Disponibilidad y Cantidad3. Última revisión técnica4. Ubicación en el establecimiento5. Responsable de su disponibilidad (¿A quién debo solicitar el equipo?)6. Observaciones de reparaciones7. Observaciones generales

* Otra sección es la referente al software disponible en el establecimiento, en ella deberemos señalar los siguientes puntos.
1. Nombre del Software2. Sector de Aprendizaje (Siempre que sea aplicable)3. Nivel (Siempre que sea aplicable)4. Versión disponible del software5. Requisitos de funcionamiento. (Memoria, sistema operativo, etc.)6. Objetivos que se pueden trabajar con el software7. Una pequeña descripción.8. Observaciones generales

* La ultima sección es referente a recursos complementarios, enfocada principalmente al mobiliario y distintos accesorios que son de importancia para el uso y funcionamiento de los recursos tecnológicos, ya sean mesas de laboratorios, soportes de algunos equipos, mobiliario asociado al uso de cualquier recurso tecnológico. Algunos de los puntos a tener en cuenta son:

1. Nombre del recurso2. Disponibilidad3. Observaciones del estado del recurso4. Observaciones de reparaciones5. Observaciones generales

Como podemos observar, para cada recurso existente puede generarse una pequeña ficha descriptiva, la cual nos puede ser de mucha utilidad a la hora de generar actividades y proyectos. A modo de difundir los recursos y su utilización en el interior de la unidad educativa, se generará una lista resumen señalando la disponibilidad de los recursos, la que estará disponible en la sala de profesores, inspectoría, biblioteca, además de una copia en el centro de alumnos. En el laboratorio de Enlaces, se encontrará esta lista resumen y además estarán disponibles las fichas de cada recurso.

PROPUESTA SOLUCION A PROBLEMAS TECNICOS

PROPUESTA DE SOLUCIÓN A PROBLEMAS TECNICOS

Computadores:

1.- Problema: El computador se inicia a prueba de fallos. Posiblemente por haber sido mal apagado.
Solución: Realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC
Quien lo puede resolver: El Coordinador
2.- Problema: La CPU se calienta
Solución: Revisar la funcionalidad del Ventilador
Quien lo puede resolver: El Coordinador, en caso de ser necesario se puede derivar a soporte técnico
3.- Problema: Se cambia generalmente la hora y fecha
Solución: Revisar la pila de la CPU
Quien lo puede resolver: El Coordinador
4.- Problema: CPU al encender suena un pito y no muestra imagen
Solución: Memoria RAM esta sucia y/o suelta
Quien lo puede resolver: Soporte técnico
5.- Problema: Teclado no responde
Solución: Revisar conexión y reiniciar computador
Quien lo puede resolver: El Coordinador

6.- Problema: El computador no ingresa a Windows (se reinicia constantemente)
Solución: Reinstalar sistema operativo
Quien lo puede resolver: Soporte técnico
7.- Problema: Se instalan programas que después desaparecen
Solución: Ingresar en modo administrador a la tarjeta restauradoraQuien lo puede resolver: El Coordinador
8.- Problema: En el PC se abren ventanas a páginas de Internet que no se conocenSolución: Buscar algún virus y luego aplicar soluciones de eliminación con el antivirus
Quien lo puede resolver: El Coordinador

Portátiles:

1.- Problema: La imagen del portátil no se ve en el telón en el que está proyectadoSolución: Se deben presionar las teclas Fn+F5 o Fn+F4 o Fn+otra. Revisar las conexiones
Quien lo puede resolver: El Coordinador
2.- Problema: Cable eléctrico enchufado a electricidad y no cargaSolución: Verificar presencia de red eléctrica en ese momento en ése enchufe. Conectar y desconectar cable, Enviar a servicio técnico. Si el problema persiste, evaluar la factibilidad de cambiar elemento que no está funcionando
Quien lo puede resolver: El Coordinador y soporte técnico

Proyector:

1.- Problema: Al encenderlo muestra mensaje "limpiar lámpara"
Solución: Prepararse para posible cambio de ampolletaQuien lo puede resolver: Asistencia técnica2.- Problema: No detecta entradas
Solución: Comprobar que la conexión esté bien realizada, Intentar usar la entrada con otro equipoQuien lo puede resolver: El Coordinador

Impresora:

1.- Problema: Impresora no imprime en RedSolución: Verificar la instalación de la Impresora en el Servidor y Compartirla. Verificar la instalación de la impresora en los otros PC
Quien lo puede resolver: El Coordinador

2.- Problema: Parpadea la luz de la tintaSolución: Revisar que la tinta esté bien instalada Revisar niveles de tinta
Quien lo puede resolver: El Coordinador

Escáner:

1.- Problema: El escáner no escanea imagenSolución: Revisar la conexión, verificar el programa que escanea, de no estar este ultimo, instalar programa
Quien lo puede resolver: El Coordinador

Cámara:

1.- Problema: PC no reconoce la cámara
Solución: Verificar que se realizó correctamente la conexión, Verificar puerto compatible con salida de cámara (2.0), Instalar driver cuando se requiera
Quien lo puede resolver: El Coordinador

Pizarra Digital Interactiva:

1.- Problema: En la pizarra no se puede interactuarSolución: Verificar si está conectada y si el computador la reconoció
Quien lo puede resolver: El Coordinador
2.- Problema: Al interactuar hace una acción diferenteSolución: Verificar "Orientar Pizarra"
Quien lo puede resolver: El Coordinador
3.- Problema: Curso marca un punto distinto al del lápiz
Solución: Calibrar la pizarraQuien lo puede resolver: El Coordinador

Kit de audio:

1.- Problema: Parlantes no producen sonidoSolución: Revisar conexión a PC y a corriente. Verificar volumen en icono barra de inicio al lado del reloj. Verificar volumen en Panel de Control.
Quien lo puede resolver: El Coordinador

Hub:

1.- Problema: No está encendido o no funcionaSolución: Chequear que esté conectado y cables conectados
Quien lo puede resolver: El Coordinador

Router inalámbrico: 1.- Problema: No se ve la señal del router en los notebookSolución: Instalar software del router en un PC fijo siguiendo las instrucciones del manual del Router